Интервью с админом
Автор: Exact
Админ: Александр Нелядов
Проект: suppex.ru
Сегодня у нас в качестве интервьюируемого администратор и по совместительству генеральный директор интернет-магазина Suppex предприниматель Александр Нелядов. Александр согласился дать нам интервью и честно и откровенно ответить на все наши вопросы относительно своего проекта и не только. Итак, поехали!
Как вас зовут, сколько вам лет, и сколько вы уже трудитесь на просторах Рунета?
Меня зовут Александр Нелядов, я - владелец интернет-магазина Suppex Inc. Мне тридцать четыре года, "тружусь" в интернете сравнительно недавно, но в сеть первый раз вышел в 1998 году.
Чем занимаетесь в повседневной жизни, где работаете?
Вообще, я предприниматель, занимаюсь продажей цифровой техники, компьютеров, комплектующих и мобильных устройств. Также владею кафе в своем родном городе - Екатеринбурге. Хотя изначально по образованию я - преподаватель русского языка и литературы. Но, к сожалению, в российской системе эта профессия не может принести сколько-нибудь морального, и конечно, материального удовлетворения. Поэтому, проработав по специальности чуть больше 3 лет, решил открыть собственное дело.
Расскажите краткую историю Интернет-магазина. Как вам пришла в голову идея создать этот проект?
Мой бизнес начинался с мелкой торговой точки на одном из рынков Екатеринбурга, где я продавал мелкую цифровую технику, в том числе мобильные телефоны, фотоаппараты, комплектующие и аксессуары к ним. Это был далекий 1998 год. Но так случилось, что дело потихоньку пошло на лад, и через несколько месяцев после начала работы я смог поставить за прилавок продавца и заниматься организационной работой. Спустя год у меня уже было 4 "филиала" в различных районах города. Дело развивалось, открывались новые розничные точки, закупалось все большее количество техники... Оглядываясь назад, я понимаю, что выбрал правильную стратегию продаж. Основным принципом моей работы был индивидуальный подход к каждому клиенту, а также вежливые и грамотные продавцы. Я считаю, что главным двигателем торговли является не цена или реклама, а персонал. И мои продавцы умели так говорить с клиентом, что он приходил к нам снова и снова. Но так случилось, что основными нашими покупателями становились юридические лица. Поэтому пришлось пересмотреть схему работы и открыть офис, где велась работа с ключевыми клиентами. К 2005 году доля продаж фирмам значительно превысила розничные продажи, главным образом из-за наших скидок оптовым покупателям, бесплатной доставки и низких цен на дорогостоящую технику, такую, как мультимедийные проекторы, банковское оборудование и тому подобное. Встал вопрос, как же организовать продажи, снизив издержки на аренду площадей точек розничных продаж, и не потерять старых клиентов. Родилась идея о переносе торговой площадки в Интернет, главным образом, для доступа розничных покупателей ко всему ассортименту и для расширения клиентской базы до масштабов России и СНГ. Так, в августе 2006 года был открыт интернет-магазин Suppex Inc.
Сколько человек трудится над магазином помимо вас?
В штате персонала есть 3 менеджера, которые обрабатывают заказы и работают с клиентами, менеджер информационного отдела и менеджер рекламного отдела. Это все те, кто занимается непосредственно интернет-магазином. А вообще, в структуре фирмы есть и отдел по работе с корпоративными клиентами и складское хозяйство. Закупки осуществляет коммерческий отдел. В общей сложности, персонал насчитывает 23 человека.
Расскажите о системе работы веб-магазина?
Схема работы интернет-площадки достаточно проста: покупатель размещает заказ через форму на сайте (для этого мы использовали удобный скрипт Shop Script Premium), наши менеджеры связываются с клиентом по электронной почте и уточняют необходимую информацию. Далее, при подтверждении заказа, формируется отгрузка и отправляется покупателю. В зависимости от выбранного способа доставки и оплаты, клиент получает заказанный продукт от 3 до 20 дней (при условии проживания на территории Российской Федерации).
Много ли времени занимает работа над сайтом?
Для меня работа над интернет-площадкой подразумевает постоянный контроль, а также реализацию новых идей. Поэтому могу сказать, что бизнес отнимает все время и силы. Круглосуточно, 24 часа в сутки все мысли и идеи только о любимом деле. Работа же над наполнением сайта, обработкой заказов всецело лежит на менеджерах.
Как вы думаете, в чём заключается популярность электронных магазинов?
Позвольте на этот вопрос процитировать один из ответов на вопрос наших
клиентов о низких ценах в нашем интернет-магазине:
---
Относительно низкие цены на наши товары объясняются сокращением
издержек в системе реализации в нашей компании. Попробуем объяснить
это подробнее...
Во-первых, давайте разберемся, почему в оффлайн-магазинах цены выше.
Любая цена складывается из себестоимости товара и накрутки. Накрутки в
магазинах делаются чтобы окупить издержки, связанные с зарплатой
сотрудникам, арендой, стоимостью выставочного обрудования и прочее.
Издержки интернет-магазинов - стоимость домена и хостинга, зарплата
менеджерам и персоналу и прочее. Эти издержки соизмеримо ниже, поэтому
товары в интернете дешевле. Что касается нашего интернет-магазина и
других онлайн-магазинов... Во многих интернет-магазинах существуют
собственные курьерские службы. У нас её нет, а значит доставка для нас
обходится дешевле. Мы также не пользуемся услугами посредников при
закупке товаров, работая напрямую с представителями
компаний-производителей. Не секрет, что все свои издержки любой
магазин всегда покроет. Для этого есть всего один способ - увеличить
цену, то есть переложить свои издержкки на Вас - конечных
потребителей. Как не пытайся это назвать, но это так. Мы же стараемся
максимально снизить свои издержки и предоставляем в конечном итоге
товары по такой невысокой, по сравнению с другими магазинами, цене.
---
Выражая свое мнение по этому вопросу, я хочу отметить, что за счет
внедрения в систему реализации инструмента электронной коммерции мы
сократили издержки на розничные продажи в 3,7 раза. Это позволило нам
снизить цену на наши товары и конкурировать с крупнейшими компаниями
по продаже цифровой и компьютерной техники на российском рынке.
Приносит ли проект прибыль, хотя скорее всего приносит, вопрос в другом большие ли получаются затраты на ведение проекта?
Проект интернет-магазина прибыльный при правильной организации, а также, если имеет какие-то преимущества перед другими. Мы можем предложить невысокие цены, доставку по всей территории России, накопительную систему скидок, прекрасный сервис и особые условия оптовым клиентам. Это делает нас конкурентоспособными на арене электронных торговых площадок. В настоящее время прибыль интернет-магазина превышает расходы.
Какие есть идеи по улучшению магазина?
По улучшению магазина коренным образом менять ничего не планируем, как известно, "лучшее - враг хорошего". По мелочам изменения происходят каждую неделю, это касается и расширения ассортимента, и новых акций, и улучшений по партнерской программе.
Есть ли у сайта технические трудности? Если есть, как вы с ними боретесь?
Иногда возникают проблемы с хостингом, но после короткого разговора со службой поддержки все разрешается в течение нескольких часов.
Есть ли у вас ещё какие-нибудь проекты помимо Интернет-магазина?
Как и было сказано выше, есть отдел по работе с корпоративными клиентами, занимающийся оптовыми поставками, а также кафе в Екатеринбурге.
Женаты ли вы, есть ли у вас дети?
Да, я женат и у меня есть дочь Алиса, ей девять лет.
Ваше хобби в реале?
Все время занимает бизнес, поэтому сил на какое-то увлечение почти не остается. Все свободное время стараюсь провести с семьей и дочкой.
Спасибо, за интервью, Александр! Надеемся, что нашим читателям было также интересно, как и мне, у знать о всех тяготах жизни рядового предпринимателя!
Ну а в следующий раз у нас в гостях будет админ небезызвестного WebStudent'a! Не пропустите!
